Process & Procédures : deux manières de structurer son quotidien professionnel

Dans l’approche Cardinaux développée par Prédom, nous explorons les grands besoins humains à l’œuvre dans notre manière d’agir et de fonctionner, individuellement ou en collectif.

Parmi eux :

🔹 Le Mouvement, ce besoin d’avancer, d’évoluer, de faire bouger les lignes.

🔹 La Structure, ce besoin de poser un cadre, de solidifier, de sécuriser nos actions.

Aujourd’hui, nous vous proposons un focus sur deux grandes formes que peut prendre ce besoin de Structure dans le quotidien professionnel : le Process et la Procédure. Deux réalités bien distinctes… mais que l’on confond trop souvent.

Le process, c’est l’enchaînement logique, presque mécanique, des étapes à suivre pour produire un résultat.

Il est souvent associé à :

• Des métiers techniques ou industriels
• Une logique d’optimisation
• Des tâches reproductibles
• Une recherche d’efficacité

Être orienté process, c’est aimer la méthode : « Comment faire mieux, plus vite, plus fluide ? »

Exemple : Un ou une coach qui conçoit un parcours client avec des étapes précises (diagnostic → objectif → plan d’action → bilan) travaille avec un process clair.

La procédure, quant à elle, formalise les règles à suivre, souvent à des fins de conformité ou d’organisation.

Elle est associée à :

• L’administratif
• Les normes internes ou externes
• Le respect de consignes
• La gestion des risques

Être orienté procédures, c’est être méthodique : « Comment s’assurer que les règles sont respectées, que tout est bien fait dans les clous ? »

Exemple : Un ou une RH qui suit une procédure d’onboarding validée par la direction (avec checklist, signatures, délais) fonctionne dans une logique procédurale.

On oppose souvent les deux, à tort :

👉 Le process répond à un besoin d’efficacité.

👉 La procédure répond à un besoin de sécurité.

En réalité, ces deux logiques peuvent coexister et même se renforcer mutuellement : un bon process s’appuie parfois sur des procédures bien pensées… et inversement.

Comprendre la préférence de vos collaborateurs pour l’un ou l’autre peut :

• Réduire les malentendus
• Améliorer la fluidité des projets
• Adapter les outils d’accompagnement et de management

C’est aussi ce que permet la lecture Cardinaux dans le modèle Prédom : mieux se comprendre pour mieux collaborer.

Et vous, êtes-vous plutôt orienté Process ou Procédures ?

Découvrez notre approche « Cardinaux » et ses applications concrètes en coaching, RH et formation.

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