Comment naît (et disparaît) un malentendu au travail

Les malentendus font partie du quotidien professionnel. Que ce soit dans les équipes, entre collègues ou avec vos clients, ils peuvent surgir très rapidement à partir de simples échanges. Pourtant, la plupart de ces situations pourraient être évitées ou résolues plus facilement si l’on comprend comment ils se créent et comment les désamorcer.

Chacun de nous a un style de communication et des préférences comportementales différentes. Par exemple :

📊 Profil rationnel / factuel : ses préférences sont orientées « quantitatif, exigeant, résultats »

💛 Profil participatif / empathique : il sera plus sensible, orienté équipe, soucieux des émotions

Ces différences créent des interprétations opposées :

• Ce que l’un perçoit comme une remarque constructive peut être ressenti par l’autre comme froid ou impitoyable 🥶
• Ce que l’autre exprime avec émotion peut sembler irrationnel ou exagéré ❄️

Ainsi, un malentendu n’est pas toujours dû à de mauvaises intentions, mais à un décalage de point de vue.

Lorsqu’un malentendu n’est pas clarifié :

• La confiance entre collègues diminue
• Les tensions et conflits apparaissent
• L’efficacité et la motivation de l’équipe sont affectées

Cela peut sembler anodin au départ, mais les petites incompréhensions s’accumulent et perturbent l’ambiance et la productivité.

Prédom recommande une approche simple mais efficace : décrire les faits et comportements plutôt que de juger.

Concrètement : 

1. Parlez en termes de faits et comportements :
   • “J’ai remarqué que le rapport a été envoyé en retard” plutôt que “Tu es toujours en retard”.
2. Cherchez à comprendre le point de vue de l’autre :
   • Posez des questions ouvertes : “Peux-tu m’expliquer comment tu as procédé ?”
3. Validez les perceptions :
   • Reformulez ce que vous avez compris pour vérifier que vous êtes sur la même longueur d’onde.

💡 Cette méthode permet de réduire les préjugés, de clarifier les intentions et de désamorcer le malentendu rapidement.

Imaginez une réunion d’équipe :

• Une personne, orientée résultats, critique un processus qui prend trop de temps.
• Une autre, sensible aux émotions, ressent cette critique comme un jugement personnel.

En utilisant la méthode “décrire au lieu de juger” :

• La première personne explique le problème avec des faits concrets
• La deuxième exprime ses ressentis sans accuser
• Les deux trouvent un terrain d’entente et peuvent améliorer le processus ensemble

Résultat : un malentendu transformé en opportunité d’amélioration et de collaboration.

Les malentendus sont inévitables, mais ils ne doivent pas être destructeurs.

Comprendre que chacun voit le monde différemment et adopter une communication basée sur faits et comportements permet de :

• Clarifier les intentions
• Réduire les tensions
• Maintenir une collaboration saine et efficace

✨ Moralité Prédom : tout est une question de point de vue et de communication.

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